護國企業星巴克 邊賣咖啡邊救失業

我很清楚，沒工作會成為一種破壞穩定的力量，而且不只是在財務方面而已。當我們工作時，帶回家的不只是薪水而已。我們的工作和上班場所是喜悅、自我價值或恥辱的潛在來源。工作表現得好，可以帶來驕傲及使命感；糟糕的工作或者沒工作則會慢慢消蝕靈魂。

在二○一一年，大約有一千四百萬名美國人都在失業觀望中，我會說絕大部分的人都渴望能重返職場。工作要付出很多，不過也帶來滿足。沒有新的工作機會，我們的公職領袖無法促進經濟成長，我相信美國正面臨的不光是經濟方面的赤字。我們的尊嚴也出現赤字，這是個大問題。

我這一生花了很多時間在面對及思索尊嚴在我們生命中的重要性。它的基本理念是自我尊重以及我們值得他人尊重的感受，這些是我相信我父親所缺少，而我希望自己和他人都能擁有的部分。捍衛人的尊嚴是星巴克意向的核心，深植在我們的使命裡。

但是我後來明白，尊嚴不是那麼容易得到的，你要努力才能換得。工作本身不會賦予我們自尊，尊重是來自於工作的選擇。它來自我們的表現如何，例如努力、負責及成果。而且來自我們受到如何的對待，當他人以惻隱之心來對待我們，注意我們的需求，並且感激我們的貢獻時，我們的自我價值感會增強。

「我們要如何讓美國恢復運作？」
我說明我的新目標是除了星巴克有能力雇用的人之外，刺激國內的工作成長。這麼做能加速經濟發展，為人們的生活帶來改變，就像我在我們的咖啡店裡遇到的那位先生一樣。

資助小型企業創造工作機會

在國家面對的所有問題之中，星巴克擁有最高可信度的是在就業的領域。我們做的就是提供就業機會，那年，公司致力於在全球雇用一萬二千名的新夥伴。不過我們只負擔得起雇用這麼多人。假如我們要星巴克幫忙改善國內高失業率的情況，我們就必須把目光放在我們的聘雇能力之外。

差勁的老闆、長期失業，以及表現不佳，
這些都會削減我們的自信。

「我們必須盡快採取行動。」摩根士丹利的分析專家才降低他們對美國的經濟預測，警示說美國和歐洲即將面臨另一次的衰退。我們也必須製造出一些可預見的成果，而不只是好的感覺。

大家開始提供想法。我們可以捐錢給職訓計畫，或是利用我們的咖啡店，提供給求職者履歷及職業諮商的協助。

小型企業可以是地方經濟的工作引擎。經濟大蕭條對小型企業的打擊尤其嚴重，有部分是因為它們仰賴銀行的資金來資助最初的成長。但是自二○○八年起，國內有許多銀行要不是倒閉了，要不就是被較大的機構收購，而這些機構大部分只借錢給最有資格、資產最豐富的借貸者，而不一定是創業家。假如小型企業無法成長，它們就無法聘雇員工。

有人提起微額貸款，也就是提供非常小額的貸款，甚至只是幾百美元，給沒有任何資產的人。我也是在沒有錢的情況下創立公司，因此微額貸款如何幫助發展中國家的創業者及小型企業主能自給自足，引發我極大的興趣。使用這種模式來幫助美國企業家的想法非常吸引人。

然而，借錢給我們自己的供應商是一回事，借錢給和星巴克無關的企業，這個嘛，我們會因此成了銀行。但星巴克不涉足銀行業。

亞當的臉亮了起來，就像小孩得到新玩具那樣。「所以群眾募資才會這麼有趣！」他提議說，或許我們可以開辦一個基金，要求大家捐款。隔天，亞當發了一封長長的電子郵件給我們，提議星巴克創立一個獨立的法人來募款，然後星巴克可以蒐集並分派給一個專精就業的非營利機構。

我們同意把焦點放在資助小型企業，對我們來說是合理的做法。星巴克在上市之前，有十多年的時間都是一家小型的私人企業。我們每家分店的營運，就許多方面來說，都像是一家小型企業。在我們的店裡，無數的顧客坐在我們的桌旁，使用筆電和手機經營自己的生意，而且不只一次有人給我看他們坐在星巴克時草擬的生意點子。

我們也同意需要一位有好聲譽的夥伴，最好是值得信賴的非營利機構。我接著想到我們要如何執行這項企畫。群眾募資很合理，但我們需要方法去激勵民眾捐款，要一種實體的東西，一個象徵。不要我們可以獲利的商品，而是讓大家和這項目標產生連結的實體物品。

我們想做的事很大膽、複雜而且危險，
不過這也是星巴克的作風。

我的心中浮現一種影像：一只鮮黃色的膠質手環，上面寫著Livestrong。那是多年前支持癌症病患的時尚宣言。

韋威克在廚房踱步，低垂著頭，雙手插在牛仔褲的口袋裡，為我們目前的進度做總結：第一點，小型企業是美國最有可能提供新工作機會的來源，我們認為能找出方法來協助創業者取得資助，讓他們打造自己的事業。第二點，我們需要合適的夥伴。第三點，霍華想要一種特色商品，或許是手環，和集體努力打造國內工作機會聯繫在一起。

「現在要來進行試驗了，」韋威克鼓勵大家，我知道他會為每個人的創意提出指引方向。「我們要這麼做，」他又說：「但我們有一些大問題。」我們要如何收錢？我們要如何和顧客溝通，讓他們認同我們的努力具有正當性，而不是行銷的花招？我們要如何衡量結果，確保我們的確帶來改變？

由合作非營利機構協助放款

「雅佳．布喬瓦就是CDFI（社區發展金融機構，Community Development Financial Institution）要協助的企業主類型，」馬克說明。我一面開車，一面聽他快速的說著，熱忱從我車上的擴音器傾洩而出。他正在星巴克辦公大樓的會議室，說明CDFI如何協助大約三十個對象。我正在路上，必須打電話進去加入會議。

馬克繼續說：「CDFI的放款對象，根據傳統金融的看法，是不會還錢的那群人，但是他們確實會還款。」自從一九八○年代中期，CDFI投入了三百億美元以上，幫助超過五萬家機構，其中有百分之九十八的貸款都已經清償。

馬克提議，我們在星巴克咖啡店募集的款項可以提供給他的機構OFN（機會金融網，Opportunity Finance Network），然後百分之百分派到全國各地的CDFI。
那些錢會成為CDFI的資產淨值，用來借貸更多款項，然後借給在社區提供工作機會的任何機構。他表示，平均算起來，CDFI籌募並借出的款項，是他們收到原始補助金額的七倍。

【2020-05-28/商業周刊/1698期】